Кейс о потерянной выручке
К разговору о том, что почти всегда, когда мы заходим в проект, всегда выявляем невидимые зоны.
Так вот.
Один из недавних проектов. Заходим, как всегда видим бардак, но у кого его нет? Определяем, где худшее из зол. Находим — учёт по платёжным картам, эквайрингу и онлайн-оплатам, здесь явные аномалии.
Помните наше выражение «если что-то болит в учёте, значит, где-то системно хромает процесс»?
Что делаем?
Засучили рукава, идём делать сплошную сверку. Определяем сервисы и все источники поступления денег. Запрашиваем реестры продаж. Сверяем с учетом. И тут: упс..
По одному из ресурсов с апреля по июнь не прошла выручка по ОФД. Не пробито более 900 чеков. Не прошло по ОФД более 3 миллионов рублей выручки.
На вопрос: «Как так получилось?» Ответ «ответственного» продажника: «Ой, я думал, бухгалтерия за этим следит».
Вот оно. Вот тот самый разрыв, который всегда всплывает.
Три вопроса в воздухе:
Ответ на самом деле один.
Процесс не принадлежит никому. Есть ожидание, что кто-то где-то сам что-то проверяет. Есть предположение, что «бухгалтерия должна за этим следить».
А вот конкретного ответственного лица за конкретный кусок цепочки нет.
И это конечно про то самое... Про отсутствие договоренности: кто за что отвечает, и где та точка, в которой видно — всё учтено, всё сходится.
А что делать в таких случаях?
Рождается решение простое и очевидное только после того, как ты вляпаешься:
Без этого любые миллионы легко теряются в молчании между отделами.
И самое важное — закрепить это не на словах, а в регламенте, в системе, в чек-листах, в ответственности людей. Наша практика показывает, если этого не сделать сейчас, потом будет очень больно искать эти деньги.
К разговору о том, что почти всегда, когда мы заходим в проект, всегда выявляем невидимые зоны.
Так вот.
Один из недавних проектов. Заходим, как всегда видим бардак, но у кого его нет? Определяем, где худшее из зол. Находим — учёт по платёжным картам, эквайрингу и онлайн-оплатам, здесь явные аномалии.
Помните наше выражение «если что-то болит в учёте, значит, где-то системно хромает процесс»?
Что делаем?
Засучили рукава, идём делать сплошную сверку. Определяем сервисы и все источники поступления денег. Запрашиваем реестры продаж. Сверяем с учетом. И тут: упс..
По одному из ресурсов с апреля по июнь не прошла выручка по ОФД. Не пробито более 900 чеков. Не прошло по ОФД более 3 миллионов рублей выручки.
На вопрос: «Как так получилось?» Ответ «ответственного» продажника: «Ой, я думал, бухгалтерия за этим следит».
Вот оно. Вот тот самый разрыв, который всегда всплывает.
Три вопроса в воздухе:
- Как не обнаружили потерю выручки в 3 млн?
- Какими границами ответственности наделен этот «ответственный»?
- Как этот процесс вообще должен контролироваться в системе?
Ответ на самом деле один.
Процесс не принадлежит никому. Есть ожидание, что кто-то где-то сам что-то проверяет. Есть предположение, что «бухгалтерия должна за этим следить».
А вот конкретного ответственного лица за конкретный кусок цепочки нет.
И это конечно про то самое... Про отсутствие договоренности: кто за что отвечает, и где та точка, в которой видно — всё учтено, всё сходится.
А что делать в таких случаях?
Рождается решение простое и очевидное только после того, как ты вляпаешься:
- Каждому блоку процесса — своего ответственного.
- Каждой цифре на счете — свою точку контроля.
- Каждой выручке — свой маршрут движения: от сайта или кассы до бухучета и аналитики.
Без этого любые миллионы легко теряются в молчании между отделами.
И самое важное — закрепить это не на словах, а в регламенте, в системе, в чек-листах, в ответственности людей. Наша практика показывает, если этого не сделать сейчас, потом будет очень больно искать эти деньги.
